|
| Обозначение стандарта: | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
|
| Статус стандарта: | действующий |
|
| Название рус.: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
| | Название англ.: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
| |
| | Дата введения в действие: | 01.06.2008 |
| | Область и условия применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
| | c=&f2=3&f1=II001&l='>ОКС Общероссийский классификатор стандартовc=&f2=3&f1=II001003&l='>03 СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТc=&f2=3&f1=II001003100&l='>03.100 Организация фирм и управление имиc=&f2=3&f1=II001003100030&l='>03.100.30 Управление трудовыми ресурсами *Включая обучение персонала и выдачу сертификатов *Квалификация сварщиков см. 25.160.01c=&f2=3&f1=II001003120&l='>03.120 Качествоc=&f2=3&f1=II001003120010&l='>03.120.10 Управление качеством и обеспечение качестваc=&f2=3&f1=II002&l='>КГС Классификатор государственных стандартовc=&f2=3&f1=II002016&l='>Т Общетехнические и организационно-методические стандартыc=&f2=3&f1=II002016005&l='>Т5 Система документацииc=&f2=3&f1=II002016005009&l='>Т59 Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности
|
|
